***诚信服务业主 开创业主咨询服务新天地

***诚信服务业主 开创业主咨询服务新天地 ―记上海市注册咨询***、上海业伟业主咨询服务有限公司总经理刘生敏 2004年，******家业主咨询服务公司在沪成立，并迅速在社会上引起强烈反响，赢得了良好的声誉。作为行业协会会员，这家业主咨询机构也引起咨询行业同行的关注。日前本会采访了业伟公司负责人刘生敏，以寻求业伟创业的足迹，供立志创业的同行学习。 创业 春华秋实，2003年9月，酝酿已久的***《物业管理条例》终于出台实施。而长时间观察、研究、从事房地产开发经营、物业管理以及社会中介咨询行业的刘生敏再也坐不住了，他感到时不我待，一定要抓住时机，于是上海业伟业主咨询服务有限公司——******家专门为业主提供物业管理咨询服务的公司注册诞生了。公司经营范围：业主及业主***会顾问、物业管理招标代理、物业管理咨询、房屋维修项目审核咨询、物业管理收支咨询及房地产咨询。总经理刘生敏，上海市注册咨询***，房地产***硕士，长期从事房地产开发经营、物业管理、工程项目管理、工程造价咨询等方面的实务研究与实践，深感业主在物业管理方面的弱势与知识不足，很有必要建立一个专门的机构为业主提供物业管理咨询等服务。 刘生敏谈起自己的创业感触很深。他十年前在写硕士***时来到上海，***的题目是《社会化***化物业管理模式的研究》。毕业后，因为工作需要，对房产开发、工程造价、财务审计、资产评估等都有一定研究。从2000年开始，刘生敏注意到，物业管理方面的***已超过房地产销售的***。那年，他参与某小区物业公司的财务审计。那是一家在上海比较早的商品房小区，规模很大，因为某些原因，开发商及背后的上市公司破产，开发商自己的物业公司也摇摇欲坠。有一家民营企业有意来接盘物业公司，提出的要求是先对财务进行审计。可是粗粗一看，这家注册资本只有100万***的物业公司，当时的净资产却是负1300万元。570万元的业主维修***无法追回，而应该由开发商缴纳的维修***根本就没有到位。审计***终无法进行，因为这家物业公司连审计费都付不起。这家已入住了十几年的小区当时还没有成立业主***会，业主的权利根本难以维护。当他离开时，他看到一些人把大巴士开到开发商的门口。这件事对他影响很大，他当时就感到作为业主的老百姓在物业管理方面的***意识和知识实在太匮乏。也就从这个时候起，他萌生了一个念头，以后专门为业主提供管理方面的咨询服务。首先的计划是做一个非赢利性机构——物业管理顾问研究所，这样他就可以名正言顺地做公益***业，可是去尝试后了才了解，成立民办的事业型机构很困难。于是3年后，他成立了国内***专为业主和业委会提供咨询服务的机构——上海业伟业主咨询服务有限公司。 ***《物业管理条例》和建设部《业主大会规程》相继实施后，业主大会和业主***会有了相对明确的职责和程序规范。一方面，广大业主需要有业主大会和业委会来保护自身权益；另一方面，包括业主大会和业委会的成立和运作，以及物业管理涉及的保安、保洁、保绿、维修和财务管理等多方面的***知识对业主和业委会来说是一个难题。在接触到的几件事中，刘生敏感到市场的需求确实很迫切。 开拓探索 公司一经成立，即建立自己的特***站，推出免费的业主、业委会知识培训讲座，并免费解答业主、业委会口头咨询。而且以会员制的形式吸纳业主和业主***会来共同关注这一新生的公司，来共同为建立美好的家园关心物业管理知识。刘总向记者饶有兴趣地介绍了公司的发展历程。 “原以为业主接受不会很快，但实际比业伟公司预计的要好。开业不久，便有顾客电话咨询有关前期物业公司更换事宜。这位姓李的业主在电话里详细咨询了有关更换物业管理公司的程序。这么快就有顾客来咨询，我们都大受鼓舞，说明我们的业主物管意识还很强，我们成立这个公司应该是有市场的，我们要找准服务的方式和门路。特别是一位姓周的女士主动提出交纳年费60元，成为业伟公司的个人会员。 2004年2月，业伟公司编制了公司的***期内部刊物《s***anture 业主咨询》，并免费推广。 3月15日，消费者维护权益日，应江湾镇春生居民***会之邀，业伟公司为其辖区内业主、业委会举办了业主***会知识讲座，受到业主们的热烈欢迎。这是业伟公司的***次免费讲座。这么多的业主们如此准时地来听，而且讨论热烈，反映很好，再一次给了我们鼓励。3、4月份，许多业主和业委会乃至物业公司来电来函甚至***咨询相关问题或邀请业伟公司举办业委会知识讲座，很快，公司发展了不少个人或团体会员，有些房地局***的主任和科员也积极做我们的会员。 至此业伟公司业务在摸索中走向正轨，基本按照既定方向和思路发展起来了。 业主咨询网www.s***anture.net于2004年6月正式开通，并在市通信***备案。内部刊物《s***anture 业主咨询》，每月一期，按时出刊，其栏目有“业伟动态”、“业主来电”、“案例分析”、“媒体报道”、“访谈实录”、“政策***”等，内容涵盖业伟公司对业主所询问题的解答和处理，本公司推荐的有关规范文本，***、***解析及质疑和实务操作，热点问题的***点评等。2005年1月，我们出版了《s***anture 业主咨询》合订本。《s***anture 业主咨询》深受有关各界好评；且有不少***和热心读者给我们提出了宝贵建议和意见，我们在此表示衷心感谢。” ***肯定 有关主管部门、行业协会以及街道、居委等，看到业伟公司诚心诚意为业主、业委会服务，既有很强的***理论水平，又深谙实际操作方法，而且也可减轻有关部门在这方面的工作压力，给予了业伟公司积极的肯定。2004年2月初，上海市房产经济学会科教******会会长朱宝隆、秘书长及物业管理***傅丰村和陆亿专程来业伟公司考察，指导工作。2004年5月，上海市房屋维修***管理中心业务二科郎杰在《房地产时报》看到业伟公司的报道，给业伟公司打来电话，对有此机构的出现很感兴趣，希望能够发展壮大。数十家房产***、居委会的同志看到业伟公司的《业主咨询》简报后来电来信联系，并表示感谢。10月中旬，浦东新区周家渡房产***和周家渡街道***为其辖区内四十多个小区的业委会主任、副主任共计80多人举办了一次培训讲座，业伟公司总经理刘生敏应邀担任主讲，这次讲座非常成功。之后，长宁区、闵行区等区的部分***也邀请业伟公司对其辖区内业主***会进行培训。 小区服务及业务市场拓展 在为小区服务方面：公司一直秉承“***、诚信、公正、廉洁”的服务宗旨，全心全意为业主和业委会排忧解难。在一年的时间里，从长宁区到普陀区，从浦东新区到宝山区，从静安区到杨浦区，从南汇到卢湾区，从繁华热闹地段到偏远郊县，业伟公司的足迹遍及几乎整个上海；无论时尚别墅区还是旧时老公房，无论一般住宅群还是***商办楼，业伟公司和他们零距离接触，既有***物业管理公司，也有平凡的业委会***，还有普通的市镇居民，在物业管理方面有了困难有了烦忧，比如，十几套房屋漏水无人管，小区车辆乱停放，地下车库产权属于谁，维修***被挪用，等等，等等。业伟公司不遗余力，尽我所能，不厌其烦，解答疑问，给予指导。除了在公司提供免费电话咨询（有时一天解答数十个电话咨询，不乏外省市如新疆、江苏等地），在一年的时间里，业伟公司走访了数百个小区，有的小区先后***服务数十次，为其提供物业管理知识讲座，为其业委会换届出谋划策，为其提供***、会计、审计、工程等方面的咨询甚至书面报告。 小区物业问题和***错综复杂，业主们往往处于求告无门的弱势地位。不少业主在遭遇小区居住问题时，并不通晓有关物业的******和相关规范文件，在这种情况下，业伟公司成了紧急智囊团。2003年11月，某小区撤换物业公司，旧物业在撤离前对小区的物业管理用房进行了***性的搬迁：剪断电线，敲破瓷砖、灭火器和消防纱箱等等，矛盾一触即发。业伟公司为业委会提供了2个点子：向房产管理部门反映情况，由业委会提起民事***。 2005年1月，业伟公司成功地为宝山富康园小区代理招标物业管理公司，帮该小区业主找到了他们满意的“管家”，并为他们新旧物业管理公司顺利交接提出了良好方案。受业委会委托，业伟公司作为本次公开招标选聘物业公司的代理机构。经过前期联系，多家物业公司对该小区表示了较浓厚的兴趣，共有4家参与***，其中一家为一级资质，一家为二级资质，另有两家是三级资质。评标***由市房地局***库中随机抽取的4位***和小区业委会主任组成。经过严格的阅标、询标、决标程序，中标单位产出，业委会很满意，而且，在方案介绍和***询问过程中，业委会成员不停地记着笔记，似乎是希望把各家企业对小区物业管理的好建议都记录下来。业伟人感到，业委会对小区的负责，也感到物业公司竞争的激烈。的确，居民们的物管意识已是很强了。这也是对业伟人工作的支持，也是业伟人工作的意义。同时，业伟公司帮助其他小区成立业主***会或应邀作其顾问、秘书。 随着业主的消费权益及参与意识的觉醒，业主对物业的要求也越多，但一般的业主、业委会对如何沟通好物业，在***上确实有一定的难度，有时把一些不属于物业的事也推到了物业公司身上，从而导致了不该有的***。因此，有的***物管公司认为业伟公司的出现确实帮了他们的忙，业伟处于公正的中介地位，为其服务辖区内的业主作培训、指导，以划清职责、减少麻烦、调和***起到了重要作用。 ２００４年１０月，南方某省物业协会来电邀请业伟公司到该省讲解业主咨询经验，洽谈异地合作事宜，目前基本达成了原则协议；２００５年１月，浙江某市主管部门***也来电表达了合作意向。这不仅表明业伟公司知名度的提升，而且也表明***该行业市场看好。 社会认同 业伟业主咨询服务公司一经成立，敏锐的《光明日报》马上***报道，2004年1月16日以《上海业主有军师》为题作了报道，指出了成立专门为业主提供物业管理咨询服务机构的必要性和急迫性。2004年3月22日，《房地产时报》热点新闻以《沪上出现业主“顾问”》为题进行报道。之后，《房地产时报》5月24日的《谁为保修期后的屋顶漏水负责》；《上海商报》地产周刊记者对刘生敏总经理连续跟踪采访报道：4月8日的《***业主咨询公司获认同》，4月22日的《“居改非”物管难做人》，5月6日《业委会该不该出面***》，5月20日的《关注200亿维修*** 动用维修***，切记——傻一点 笨一点 死板一点》， 5月27日《业主*** 罢免业委会》；5月28日《东方早报》的《业主***会成立难，运作难普遍——***业主咨询公司迎难而上》，《现代物业》的《关于引入业主咨询服务中介机构的几点思考》，8月12日《生活周刊》的《业主有了物业咨询公司》，2005年1月《上海楼市周刊》的《物业管理服务评价机构有望成为新兴中介行当》……先后有五十余篇文章都对业伟公司做了相关报道或采纳了业伟公司实务操作中案例及***点评观点。 2004年6月1日下午，上海市教育***来业伟公司拍了新闻报道，并于6月2日“今日房产”节目播出。北京、云南的个别媒体也曾对业伟公司采访或向业伟公司约稿。《解放日报》住宅消费专栏记者也慕名对业伟公司进行采访。可以说，业伟公司已获得至少沪上媒体的认可，在市场上有了一定知名度。 往者已矣，来者可追，过去一年的业绩对业伟公司只是个好的开端，在***日益关注物业管理的情况下，在业主物业管理及民主意识日益增强的情况下，在***、***日益健全的情况下，业伟公司按着既定的方针和原则，并不断调整业伟公司的思路和方法，在未来的时日里，业伟公司必将会取得更大的成功。 金猴奋起千钧棒，业伟展姿登舞台。 物业事业大可为，心系业主喜乐哀。 尽我绵力与君益，共建盛世桃源宅。 雄鸡引吭啼高歌，再接再厉迎未来。